PREGUNTAS FRECUENTES

¿Que hacer si olvide mi contraseña?

Accede a “Olvidé mi contraseña” y proporciona tu mail registrado para que te
enviemos una nueva contraseña de acceso. Para tu seguridad, en lugar de
enviarte tu contraseña anterior, crearemos una nueva.

¿Es seguro comprar en es SOY TU MODA?

Tus compras en nuestro portal son 100% seguras.

En Soy tu moda estamos comprometidos contigo y por eso contamos con todos los
estándares de calidad y seguridad para brindar a nuestros clientes la confianza y seguridad de comprar en línea.

Soy tu moda, no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Esta información será
utilizada sólo internamente para completar la compra del cliente.

¿Hay garantía de prendas y productos?

Durante los 15 días naturales posteriores a la compra, Soy tu moda aceptará
cambios o devoluciones por defectos de calidad o fabricación en cualquier
producto. Sin embargo, no serán aceptadas devoluciones ocasionadas por mal
uso del producto.

Si tienes dudas sobre alguno de estos procedimientos, puedes comunicarte con
nosotros al Centro de Atención al Cliente o bien por correo: info@soytumoda.com

No recibí mi pedido

Al momento de finalizar tu compra se genera un número de rastreo por parte de la paquetería. El paquete se puede rastrear por medio del portal de la paquetería utilizando el número de guía.

Si tienes dudas sobre alguno de estos procedimientos, puedes comunicarte con
nosotros al Centro de Atención al Cliente o bien por correo: info@soytumoda.com

Te ayudaremos a rastrear el paquete. Verificaremos junto a la empresa de paquetería lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte unapronta respuesta.

¿Cómo comprar en SOY TU MODA?

Comprar en shop.soytumoda.com es muy fácil y seguro. A continuación te brindamos
algunos datos importantes que pueden ayudarte al momento de realizar tu compra.
Recuerda que también podemos despejar tus dudas en nuestro Centro de Atención al
Cliente.

1.Primero te recomendamos registrarte en nuestro sitio y generar tu cuenta.
2. Ahora sí, vamos a encontrar el producto que estás buscando:
3. Encontrarás tus productos utilizando la barra de categorías localizada en la parte
superior del sitio…
4. Si ya tienes en mente una prenda específica, modelo o tipo de zapato, también
puedes realizar la búsqueda ingresando la palabra clave en el cuadro de
búsqueda que está localizado en la barra de categorías.
5. En el lado izquierdo de la página de resultados, podrás filtrar los productos a
través de distintos parámetros.
6.Da clic en la foto del producto que te gusta para poder acceder a los detalles.
7. Si quieres comprarlo, elige la talla y agrégalo a tu carro de compras.
8. Después de agregar un producto al carrito de compras, es posible continuar
comprando y adicionar otros productos.
9. Si tienes un cupón de descuento, aquí podrás ingresarlo para que se realice el
descuento.
10. Una vez que hayas elegido todos los productos, sigue las instrucciones para realizar el pago con tu tarjeta. Te enviaremos un mail comprobando tu compra, el cual vendrá detallado con la información especifica del producto que compraste.
11.Apunta tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a tu
domicilio.
12.Finalmente, ¡queda concluir la compra y espera la llegada de tu producto!

Plazo de Entrega

Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetos a
restricciones. Este plazo se establece de 2 a 7 días hábiles con entrega Express y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo, falta de
datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.

Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, se generará una nueva oportunidad de entrega, si el paquete no puede ser entregado será regresado al almacén de Soy Tu Moda.

¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

Actualmente, trabajamos con los principales proveedores de mensajería en el
mercado (como DHL,UPS, Fedex ).

¿Cómo me registro en SOY TU MODA?

Da clic en “Nuevos Clientes”elige “Crear cuenta” y completa
el formulario. Soy Tu Moda, posee una política de privacidad, por lo cual ningún dato
personal será divulgado a terceros bajo ninguna circunstancia.
Después de crear tu cuenta, recibirás un email de confirmación con todos los datos. Por
favor verifica que todos los datos sean correctos y da clic en el link que te enviamos para
confirmar tu registro. Una vez generado tu registro para tu cuenta en Soy Tu Moda, ingresa
tus datos correctamente en la página, y conserva tu contraseña para evitar demoras al
realizar futuras compras. Para dar seguimiento a cambios, devoluciones o envíos, lo
realizas a través de “Mi Cuenta”.

Devoluciones

Si el producto que pediste no es de la talla correcta, tiene algún defecto de fabricación o
no es lo que esperabas, puedes solicitar la primera devolución llenando el formulario de devolución que te enviamos junto con tu paquete.

Recuerda que esto sólo es válido si el producto que adquiriste ya fue entregado y estás
dentro de los 15 días naturales.
Para hacer el proceso de devolución sigue estos sencillos pasos:

1.- Rellena el formulario de devoluciones impreso que enviamos junto con tu paquete.

2.- Ten presente número de pedido/ producto y Motivo de Devolución para rellenar el formulario de devolución.

3.-Adquiere una guía en la paquetería de tu elección para poder hacer el envío directo a nuestro almacén. (Ojo la guía de envío de regreso de mercancía no va incluida, ni pagada en el recibo de tu compra.)

4.-Pega la guía que acabas de recibir en la caja de soy tu moda donde recibiste el
producto y empaca el producto a regresar.

5.- Envíalo de regreso por la paquetería de tu elección.

6.- Una vez recibida tu devolución te estaremos otorgando a través de un cupón la
cantidad que pagaste por dicho artículo.

* Toda Devolución está sujeta a valoración. Consulta Políticas de Devolución.
Si tienes dudas sobre este procedimiento, puedes comunicarte con nosotros al Centro de
Atención a Clientes o bien por correo: info@soytumoda.com

Politicas de devolución

1.- La devolución de la prenda se hará mediante una petición generada en
tu cuenta – “Mis pedidos”

2.- Haz click en la pestaña que dice, “devolución y completa el formulario”.
De igual forma junto con tu paquete viene impresa la forma para realizar la devolución.

La devolución te otorga solamente el monto pagado por el artículo a devolver y se podrá utilizar para adquirir cualquier artículo de la página.
Este se brindará como cupón que contemple el precio que se pagó.

3.- Toda devolución es válida únicamente dentro de los primeros 15 días
naturales después haber recibido tu producto.
4.- Debes enviar tu producto en su empaque original de la marca, con las etiquetas puestas, tal y como se recibió.
5.- Toda devolución está sujeta a una revisión completa del producto para
garantizar que no se hizo mal uso del mismo y que no haya sido utilizado
previamente.
6.-Cuidando tu salud y bienestar, por motivos de higiene, no se aceptan
devoluciones en Trajes de Baño y Ropa Interior.
7.- Acude a la paquetería de tu elección y envía el paquete a la dirección y nombre que aparecen en el formulario.
8.- Recuerda guardar tu número de guía que te proporcionen en la paquetería por cualquier aclaración.
9.- Ten en cuenta que la paquetería tomará hasta 7 días hábiles para que el producto llegue a nuestro almacén.
10.-Te haremos llegar vía e-mail tu cupón por el precio pagado del artículo,
el cual podrás utilizar para realizar una nueva compra. Si tienes alguna
duda, no te ha llegado tu cupón o te aparece “inválido” al ingresarlo en
nuestro sitio, comunícate con nosotros al Centro de Atención al Cliente y
con gusto te ayudaremos.
12.- Recuerda que tu cupón lo debes utilizar en su totalidad, así evitas
perder la diferencia restante.
13.- Tienes 30 días naturales para utilizar tu cupón a partir de la fecha en
que lo recibas.
14.- Puedes usar tu cupón para comprar otro artículo distinto. ¡Elige el que
más te guste!
15.- Puedes comprar un producto de mayor valor al de tu cupón y cubrir la
diferencia por el método de pago que prefieras.

¿Puedo devolver el producto en caso de que no cumpla mis expectativas?

Si, las prendas, calzado tienen el mismo proceso de devolución que cualquier compra
realizada en, SOY TU MODA, sin embargo, adicional a esto las prendas llegarán a tus
manos si quieres devolver la mercancía, debes devolver en perfecto estado, sin haberla
usado si viene roto, dañado o usada, no podremos hacer efectiva la garantía de
devolución.

¿Buscas un producto y no lo encuentras en SHOP SOY TU MODA?

Primero verifica las palabras claves que estás utilizando al realizar la búsqueda. A veces
un producto puede estar registrado en una categoría diferente a la que estás buscando.
Asimismo, puedes contactarte con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al
Cliente para brindarte una asesoría más personalizada. Nuestra intención es satisfacer las
necesidades de todos nuestros clientes y estaremos muy felices de poder seguir tus
consejos para mejorar nuestra selección de productos.

¿Cómo busco un producto en el sitio?

Nuestra herramienta responde a varios criterios de búsqueda. Escribe la palabra
clave en el cuadro de búsqueda encima de la barra del menú y todos los
productos relevantes aparecerán automáticamente. Los criterios de búsqueda más
comunes son: casual, formal, cocktail, Fiesta o deporte. También puedes hacer
una búsqueda introduciendo más de una palabra. Esto permitirá a nuestra
herramienta buscar todas esas palabras en las descripciones de nuestros
productos. Un ejemplo de búsqueda puede ser “botas de invierno”.
Filtro de búsqueda: En el lado izquierdo de la lista de productos vas a encontrar la
barra de filtros de búsqueda. Aquí puedes limitar tu búsqueda de acuerdo a la
categoría, tamaño, color, precio, además de combinar distintos filtros
paralelamente. Un buen consejo para comenzar a comprar es filtrar los productos
según su tamaño; de esta forma también vas a ganar tiempo, ya que los productos
que veas serán los que se ajustan a ti.

Nota: Es importante aclarar que el tamaño de las prendas es normal te
recomendamos checar nuestra tabla de medidas y tallas.